Dépôts et retraits
Dépôt SEPA en attente : retrouver un virement en euros
Le virement a quitté votre banque mais n'apparaît pas sur la plateforme. Vérifiez le type SEPA, l'IBAN, le nom, la référence et les jours ouvrés dans le bon ordre.
Votre banque indique que le virement en euros est parti, mais le solde de la plateforme n'a pas bougé. Pour avancer, il faut déterminer à quelle étape le transfert s'est arrêté : banque émettrice, réseau interbancaire, partenaire de paiement de la plateforme ou contrôle de conformité.
Suivez les vérifications dans cet ordre. Envoyer immédiatement un second virement risque seulement de doubler le problème.
Identifier SEPA standard ou instantané
Le SEPA instantané peut parvenir très vite, mais il faut que la banque de départ et le partenaire récepteur le prennent tous deux en charge. Un SEPA standard dépend des heures limites, des week-ends et des jours fériés. La documentation d'OKX sur les dépôts en monnaie indique que certains virements peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrés selon la banque et le type de transfert.
Regardez le justificatif bancaire : une option « urgente » ne signifie pas forcément que le virement a emprunté SEPA Instant.
Comparer tous les champs du bénéficiaire
Rouvrez les instructions de dépôt actuelles et confrontez-les au reçu :
| Champ | Contrôle |
|---|---|
| Bénéficiaire | Nom exact du partenaire affiché par la plateforme |
| IBAN | Chaque caractère, préfixe pays compris |
| BIC | Si votre banque l'a demandé |
| Référence | Référence personnelle fournie par la plateforme |
| Nom de l'émetteur | Même titulaire que le compte crypto vérifié |
| Montant | Supérieur au minimum, après frais bancaires éventuels |
Ne réutilisez pas automatiquement un ancien bénéficiaire. Les partenaires bancaires et les IBAN peuvent évoluer.
Le contrôle du nom du titulaire
Un virement provenant du compte d'un conjoint, d'un employeur ou d'une société peut être bloqué ou renvoyé si le compte crypto est ouvert à votre nom personnel. Les conditions EEE d'OKX exigent que le compte bancaire lié porte le même nom que le compte vérifié.
Une différence de deuxième prénom peut parfois être examinée. Un titulaire juridique complètement différent est un cas plus sérieux. Ne modifiez jamais un justificatif : demandez quels documents sont acceptés.
Retrouver le statut réel
L'application bancaire peut afficher « envoyé » avant le règlement interbancaire. Demandez un avis d'exécution indiquant IBAN, montant, date et référence de bout en bout. Sur la plateforme, consultez l'historique des dépôts en monnaie, pas uniquement le solde de trading.
Préparez pour le support :
- le justificatif PDF de la banque ;
- les IBAN émetteur et destinataire ;
- le montant, la devise et l'heure ;
- la référence de bout en bout ;
- les instructions de dépôt affichées ;
- le statut dans l'historique de la plateforme.
Banque ou plateforme : qui contacter ?
Contactez d'abord la banque si le virement est encore en traitement, rejeté ou introuvable chez la banque destinataire. Contactez la plateforme lorsque la banque confirme un règlement vers le bon IBAN mais que le dépôt reste absent au-delà du délai affiché.
En cas d'IBAN erroné, demandez immédiatement un rappel de fonds. Ce rappel reste une demande et non une annulation garantie.
Tableau de diagnostic rapide
| Situation | Action logique |
|---|---|
| SEPA standard lancé le week-end | Compter les jours ouvrés à partir du lundi |
| Ancien ou mauvais IBAN | Demander le rappel à la banque |
| Nom du payeur différent | Vérifier retour ou justificatifs avec la plateforme |
| Virement réglé, aucun dépôt | Fournir la référence de bout en bout |
| Euros crédités, retrait bloqué | Examiner séparément le délai de retrait |
Un dépôt absent et un délai de retrait sont deux problèmes distincts. Certains contrôles peuvent limiter temporairement la sortie de fonds déjà crédités.
Éviter le prochain blocage
Créez le bénéficiaire depuis l'écran de dépôt en direct, utilisez un compte à votre nom et commencez par une petite somme. Conservez le reçu jusqu'au crédit. Pour le trajet inverse, consultez retirer ses cryptos vers son compte bancaire et notre comparatif des frais SEPA.
Questions fréquentes
SEPA Instant garantit-il un crédit immédiat ? Non. Le règlement bancaire peut être instantané alors que le rapprochement ou le contrôle prend plus de temps.
Faut-il renvoyer la somme ? Non, tant que le premier transfert n'est pas localisé ou remboursé.
Une capture suffit-elle ? La référence bancaire de bout en bout et un justificatif officiel sont bien plus exploitables.
Note de prudence : moyens de dépôt, frais et délais dépendent du pays et du compte. Suivez toujours les instructions affichées dans votre session.